Me alegra mucho poder decir que la Web de Matías Jadraque ya está en Internet. Ha sido otro de los proyectos importantes que hemos hecho este año desde DoYourNet: www.matiasjadraque.com
Matías Jadraque se define como la herramienta del pintor, es una gran tienda situada en Logroño, en C/ Prado Viejo, nº27. Ofrece una gran variedad de productos para el pintor profesional.
En este caso, antes de llevar a cabo el desarrollo de la Web hicimos una propuesta previa a Matías y al resto del equipo sobre los contenidos que podían mostrar en la página. Les hemos visitado en varias ocasiones, siempre me tratan muy bien cuando voy a Logroño, y la verdad es que ellos tenían tantas ganas como nosotros de hacer una Web atractiva y útil para sus clientes.
Se han creado muchas fichas de productos, aunque es imposible poner todos los productos que tienen, porque la variedad es infinita. Se centra en tres grandes sectores: la pintura con todos sus complementos, la decoración y la maquinaria.
Matías Jadraque - Material para el pintor profesional
En pintura, es tal la variedad de productos que ofrecen que es casi imposible no encontrar lo que se necesita, además de que conocen perfectamente el producto y te asesoran muy bien. En decoración tienen todo tipo de productos, pero lo mejor es la gran variedad de papeles pintados que puedes encontrar, de las principales marcas. En la web solo hemos podido poner una representación de lo mucho que tienen. Y en maquinaria ofrecen todos los productos necesarios para el profesional de la pintura y la decoración, y para los aficionados que de vez en cuando nos volvemos manitas en casa.
Aún falta contenido para completar la Web del todo, pero de momento estamos muy contentos con el resultado.
Esperamos que os guste.
A lo largo del año, en DoYourNet hemos empezado a sacar proyectos adelante. Uno de los primeros ha sido la Web de Varón Novios, una de las principales tiendas de trajes para novios en Logroño: www.varonnovios.com
El local lo tienen en la Avenida Perez Galdós, nº23 en Logroño; y tras varios años con la misma página Web decidieron dar un cambio de imagen a su presencia en Internet.
Traje para novio color Chocolate de Devota & Lomba
Es una página sencilla, con información sobre su localización, las marcas que venden y una muestra de los catálogos de los que disponen. Incluye un formulario para pedir cita a través de la Web, para los novios más vagos que prefieren escribir a llamar por teléfono.
Es una web fácil y clara, para que los novios de La Rioja que todavía no han comprado su traje, sepan donde ir.
Con la variedad que tienen seguro que encuentran el que más les gusta.
Este verano he vivido mi primera experiencia comprando en el club privado de ventas online Privalia, lo que me ha hecho interesarme en mayor medida por los plazos de entrega y el sistema de logística que tienen este tipo de portales; ya que difieren mucho de la dinámica del resto de tiendas online.
Cómo media, el plazo de entrega de la mercancía, suele estar en torno a 3 semanas, el motivo de que sea tanto tiempo es que el proceso desde que haces tu compra hasta que llega a tu domicilio es tremendo. Privalia no cuenta con la mercancía en almacen cuando sube la oferta a su portal, sino que hasta que no termina la oferta el proveedor no le envía la mercancía, con eso ya tenemos que contar los días que dura la campaña más el tiempo que tarde en llegar toda la mercancía al almacén.
Una vez que la mercancía está en el almacén, se encargan de preparar los pedidos, todos de golpe. Normalmente en una tienda online, los pedidos se preparan día a día, en cambio aquí acumulan todos los pedidos que les han llegado durante el periodo que ha durado la campaña (ha podido ser una semana) y los preparan todos entonces, con lo que tardan varios días en tenerlos listos. Eso sí, una vez que el pedido está preparado lo envían por mensajero y llega en 24 o 48 horas.
La verdad es que mirándolo objetivamente, por los 8,40 euros de gastos de envío parece ser mucha espera, pero hay que entender que el proceso es largo y costoso.
Mirándolo desde el punto de vista del consumidor, podemos pensar que al tratarse de una venta de productos Outlet, es decir, de otras temporadas y con descuentos considerables, algún defecto debería tener, ¿no?. Si en el mundo offline, nos planteamos la posibilidad de ir a algún Outlet o almacén de calzado o de alguna marca que vende sus productos a menor precio, siempre tenemos que hacer el gasto de trasladarnos hasta ahí (nunca se encuentran en el centro de las ciudades, suelen estar en pueblos cercanos); con lo que el sistema de estos portales privados de ventas puede ser una buena réplica online de la realidad.
Por otra parte, están los problemas que tienen muchos consumidores con los pedidos que no llegan ni a las 3 semanas o ni a las 4 semanas prometidas. Para muestra, un botón, o en este caso, visitar su página de Facebook, donde se acumulan las quejas y donde Privalia se ha molestado en poner a un chico (Marcos De Privalia) que contesta pacientemente todas las quejas de los consumidores, que utilizan la famosa red social como medio de comunicación directo con la empresa.
Personalmente, mi experiencia fue satisfactoria, llegó el pedido cuando prometieron y sin problemas. No he vuelto a comprar, pero espero que si vuelvo a hacerlo salga también de forma correcta.
No hay mejor tema para retomar la escritura de este blog como el lanzamiento de la Tienda Online de Zara.
Ya hace unos días que se puede comprar a través de Internet los productos del catálogo de este gigante del sector textil nacional e internacional, y no me ha defraudado. Su tienda online tiene un diseño más que correcto que cuadra muy bien con la estética de la empresa y además presenta dos ventajas que son las que llaman más la atención:
- Puedes pedir que los productos te los envíen a la tienda que elijas y de esa forma ahorra los gastos de envío, completamente gratis. Es equivalente a preguntar si tienen la falda que te gusta y de tu talla en otro color y que te digan que no pero que recibirán. Bueno, pues de esta forma siempre podrás pedirla y que te la manden si la tienen en su catálogo online.
- Por otra parte, permite devolver los productos completamente gratis, con lo que si te la han mandado a la tienda y no estás contenta con cómo te queda, la devuelves y no te cuesta nada. Otra gran ventaja.
La verdad es que me parece que está muy bien pensada, pero cómo crítica tengo que decir algo, ¡ya era hora!
Sí, la web está muy bien y han pensado en todo y hay poco que reprochar; ¡pero es que se han tomado muchos años para hacerla! Es que si cometían algún error de principiante era para quejarse, porque han sido muchas las marcas que ya se habían aventurado en el negocio online y porque cometer fallos ya era muy difícil.
Mi pregunta es, ¿por qué han tardado tanto?.
De todas formas, más vale tarde que nunca.
Falda de la Tienda Online de Zara
Seguimos analizando la reputación online de grandes marcas, hoy toca Media Markt
Empezaremos por un sencillo ejercicio que todos hemos hecho alguna vez en la vida. Todos hemos buscado nuestro nombre en Google (yo personalmente lucho por robarle posiciones a una catalana que se llama igual que yo, pero esto lo trataremos otro día); pues lo mismo hay que hacer con el nombre de nuestra empresa, producto, dominio, blog,…
Hoy somos Media Mark y nos vamos a buscar en Google y encontraremos lo siguiente:
El tercer resultado en Google es una artículo en el que se critica la última promoción realizada por la cadena de establecimientos Media Markt. En este artículo se demuestra que una promoción ofrecida por Media Markt en la que durante un día se iba a descontar el IVA de todos los productos es un engaño, ya que para compensar esa reducción en el precio deciden subir el coste de los productos siendo que con la promoción quedaba el precio final por encima del valor de días anteriores.
Hay que tener mucho cuidado con engañar al consumidor o realizar técnicas de marketing poco “lícitas” ya que hoy en día el cliente tiene múltiples herramientas para quejarse, no solo acudir al defensor del consumidor o la posibilidad de poner una queja, sino que hay herramientas que pueden hacer mucho más daño como destrozar la reputación de una marca o establecimiento.
Pero obviando el hecho de que Media Markt ha hecho una campaña de promoción engañosa, una vez hecho esto habría que hacer todo lo posible para eliminar ese daño a nuestra marca en la red. ¿Qué soluciones proponemos?
- La primera, la más rápida, es ponerse en contacto con el autor del artículo y pedir amablemente (o a través de otros medios) que lo elimine de su blog. Esta es una solución dura, larga y costosa. Y aunque consigamos que ese autor lo elimine hay mucha gente que se ha hecho eco ya de esta noticia y la han publicado en decenas de sitios. ¿Estamos dispuestos a ir uno por uno a pedirles que quiten el artículo? Sería algo demasiado costoso
- Lo que siempre se recomienda es la saturación de las páginas de resultados, que es una solución muy más barata (en tiempo y en dinero). Para ello ¿qué podría hacer Media Markt?: crear un micrositio con cada promoción que realicen, generar su propia página en YouTube con videos de las inauguraciones de los establecimientos que abren en todo el mundo, un galería fotográfica en flickr o en cualquier otro portal que lo permita, presencia en redes sociales como Facebook para fidelizar clientes y presencia en LinkedIn para captar personal,…
- Crear un sitio destinado a resolver el asunto, pidiendo disculpas si es necesario o explicando el motivo de la subida del precio y luchar por ganar posiciones al artículo ya publicado
¿Se os ocurre alguna solución más?
