Este verano he vivido mi primera experiencia comprando en el club privado de ventas online Privalia, lo que me ha hecho interesarme en mayor medida por los plazos de entrega y el sistema de logística que tienen este tipo de portales; ya que difieren mucho de la dinámica del resto de tiendas online.
Cómo media, el plazo de entrega de la mercancía, suele estar en torno a 3 semanas, el motivo de que sea tanto tiempo es que el proceso desde que haces tu compra hasta que llega a tu domicilio es tremendo. Privalia no cuenta con la mercancía en almacen cuando sube la oferta a su portal, sino que hasta que no termina la oferta el proveedor no le envía la mercancía, con eso ya tenemos que contar los días que dura la campaña más el tiempo que tarde en llegar toda la mercancía al almacén.
Una vez que la mercancía está en el almacén, se encargan de preparar los pedidos, todos de golpe. Normalmente en una tienda online, los pedidos se preparan día a día, en cambio aquí acumulan todos los pedidos que les han llegado durante el periodo que ha durado la campaña (ha podido ser una semana) y los preparan todos entonces, con lo que tardan varios días en tenerlos listos. Eso sí, una vez que el pedido está preparado lo envían por mensajero y llega en 24 o 48 horas.
La verdad es que mirándolo objetivamente, por los 8,40 euros de gastos de envío parece ser mucha espera, pero hay que entender que el proceso es largo y costoso.
Mirándolo desde el punto de vista del consumidor, podemos pensar que al tratarse de una venta de productos Outlet, es decir, de otras temporadas y con descuentos considerables, algún defecto debería tener, ¿no?. Si en el mundo offline, nos planteamos la posibilidad de ir a algún Outlet o almacén de calzado o de alguna marca que vende sus productos a menor precio, siempre tenemos que hacer el gasto de trasladarnos hasta ahí (nunca se encuentran en el centro de las ciudades, suelen estar en pueblos cercanos); con lo que el sistema de estos portales privados de ventas puede ser una buena réplica online de la realidad.
Por otra parte, están los problemas que tienen muchos consumidores con los pedidos que no llegan ni a las 3 semanas o ni a las 4 semanas prometidas. Para muestra, un botón, o en este caso, visitar su página de Facebook, donde se acumulan las quejas y donde Privalia se ha molestado en poner a un chico (Marcos De Privalia) que contesta pacientemente todas las quejas de los consumidores, que utilizan la famosa red social como medio de comunicación directo con la empresa.
Personalmente, mi experiencia fue satisfactoria, llegó el pedido cuando prometieron y sin problemas. No he vuelto a comprar, pero espero que si vuelvo a hacerlo salga también de forma correcta.
Cada vez son más las empresas que aprovechan las nuevas oportunidades que ofrece la Web 2.0 para gestionar su actividad diaria. La característica principal de la Web 2.0 es la interactuación de los usuarios y transformar la unidireccionalidad de la información propia de la Web 1.0 en un flujo de contenido entre el Webmaster y el usuario e incluso entre los propios usuarios.
¿Cómo puede ayudar un cliente o un empleado a la gestión de una compañía? La respuesta es, aportando su opinión. Resulta de gran utilidad conocer la percepción de usuarios (internos o externos a la corporación) a la hora de obtener un sustancioso feedback que nos muestre información que de otra forma sería costosísima de conseguir. Por ello se tiende a la creación de herramientas online en las que agrupar estos conocimientos, que sean fuente de información para la compañía y lugar donde interactuar los usuarios.
Si lo que queremos es conseguir un punto de vista fresco y distinto con el que conocer los gustos y las ideas de otros individuos, entonces necesitamos una fructuosa Brainstorming y fue precisamente la idea de realizar una tormenta de ideas online la que dio origen a la Web 2.0. Internet abrió la posibilidad de obtener la opinión de una población sin límites, en la que todos participaban y podían aportar su granito de arena. Algunas compañías ya lo han experimentado y ha resultado exitoso.
Una de las más populares es la plataforma de ideas de Dell: Ideastorm, donde permite a los usuarios publicar sus ideas para productos y servicios Dell, promover ideas interesantes que le gustaría ver, entablar conversación con Dell o con otros usuarios y ver las novedades que se van a desarrollar. Tras la publicación de una idea se puede votar de forma positiva o negativa, se pueden enviar comentarios e incluyen al pie información sobre el estado de la idea: parcialmente implementada, bajo revisión, …
Dell no es la única empresa que ha optado por la participación del usuario para generar ideas, están otros casos como Lego, Starbucks con su red social, o Peugeot con la posibilidad de diseñar un coche siguiendo la temática predeterminada.
Otro portal en Internet muy en línea con el concepto que estamos tratando es Ideas4all. En este caso se pueden separar dos secciones fundamentales, una en la que se aportan ideas y se comparten con el resto, también son susceptibles de votación y de comentarios, y otra en la que se muestran problemas a la espera de que los usuarios ofrezcan soluciones a los mismos. Sería útil, sobretodo para empresas de tecnología (el tema que más abunda en esta Web) estar al tanto de esta información ya que Internet le está mostrando la opinión de muchos consumidores de forma fácil y rápida. Otros temas que también son tratados con fluidez en Ideas4all son relacionados con la salud y con el medio ambiente.
Con esto invito a las empresas que aún no lo han hecho a que rebusquen en Internet las ideas de los usuarios, ya que las tienen a un solo click, y les invito a todos ustedes a mostrar sus ideas en la red, por fin tienen un sitio donde compartirlas.
