Cada vez son más las empresas que aprovechan las nuevas oportunidades que ofrece la Web 2.0 para gestionar su actividad diaria. La característica principal de la Web 2.0 es la interactuación de los usuarios y transformar la unidireccionalidad de la información propia de la Web 1.0 en un flujo de contenido entre el Webmaster y el usuario e incluso entre los propios usuarios.
¿Cómo puede ayudar un cliente o un empleado a la gestión de una compañía? La respuesta es, aportando su opinión. Resulta de gran utilidad conocer la percepción de usuarios (internos o externos a la corporación) a la hora de obtener un sustancioso feedback que nos muestre información que de otra forma sería costosísima de conseguir. Por ello se tiende a la creación de herramientas online en las que agrupar estos conocimientos, que sean fuente de información para la compañía y lugar donde interactuar los usuarios.
Si lo que queremos es conseguir un punto de vista fresco y distinto con el que conocer los gustos y las ideas de otros individuos, entonces necesitamos una fructuosa Brainstorming y fue precisamente la idea de realizar una tormenta de ideas online la que dio origen a la Web 2.0. Internet abrió la posibilidad de obtener la opinión de una población sin límites, en la que todos participaban y podían aportar su granito de arena. Algunas compañías ya lo han experimentado y ha resultado exitoso.
Una de las más populares es la plataforma de ideas de Dell: Ideastorm, donde permite a los usuarios publicar sus ideas para productos y servicios Dell, promover ideas interesantes que le gustaría ver, entablar conversación con Dell o con otros usuarios y ver las novedades que se van a desarrollar. Tras la publicación de una idea se puede votar de forma positiva o negativa, se pueden enviar comentarios e incluyen al pie información sobre el estado de la idea: parcialmente implementada, bajo revisión, …
Dell no es la única empresa que ha optado por la participación del usuario para generar ideas, están otros casos como Lego, Starbucks con su red social, o Peugeot con la posibilidad de diseñar un coche siguiendo la temática predeterminada.
Otro portal en Internet muy en línea con el concepto que estamos tratando es Ideas4all. En este caso se pueden separar dos secciones fundamentales, una en la que se aportan ideas y se comparten con el resto, también son susceptibles de votación y de comentarios, y otra en la que se muestran problemas a la espera de que los usuarios ofrezcan soluciones a los mismos. Sería útil, sobretodo para empresas de tecnología (el tema que más abunda en esta Web) estar al tanto de esta información ya que Internet le está mostrando la opinión de muchos consumidores de forma fácil y rápida. Otros temas que también son tratados con fluidez en Ideas4all son relacionados con la salud y con el medio ambiente.
Con esto invito a las empresas que aún no lo han hecho a que rebusquen en Internet las ideas de los usuarios, ya que las tienen a un solo click, y les invito a todos ustedes a mostrar sus ideas en la red, por fin tienen un sitio donde compartirlas.
2 respuestas " Brainstorming en la Red "
10 Febrero 2009
Me quedo con Ideas4All. No conocía este servicio pero la verdad es que puede aportar muchas ideas (valga la redundancia) para mejorar los productos y/o servicios ofertados por las empresas actuales.
1 Abril 2009
Buenas tardes,
Me gustaría compartir una herramienta que he estado probando estos días. Se trata de XMind, y es un software libre para poner en práctica sesiones de brainstorming.