El uso de los Dark Sites como herramientas de comunicación para la gestión de situaciones de crisis en la empresa.
Recientemente descubrí el término “Dark Sites” para aquellas páginas web que son creadas con el objetivo de estar preparados para una crisis. Es una práctica muy recomendable para aquellas empresas que por sus características son susceptibles de mostrarse en situaciones de crisis: empresas de comida rápida (el concepto “saludable” siempre va con ellas), sector textil (los casos de Nike y Zara con la explotación en sus talleres), centrales nucleares,…
Los Dark Sites se mantienen ocultos hasta que hay una crisis
El objetivo de estos sitios es crearlos y mantenerlos “ocultos“, y están destinados a ser publicados cuando salte la crisis, entonces se convertirán en el foco de información de la noticia, siendo el punto de referencia y pudiendo gestionar así la información directamente desde la empresa.
El contenido que se recomienda publicar en estos sitios es:
- Información corporativa, que se dejaría publicada con la creación del sitio, mientras está “escondido” en los servidores de la empresa. Esta información es útil para los medios de comunicación, que necesitan informarse de aspectos corporativos de la compañía y pueden acudir aquí a recoger esos datos. Mejor dárselos nosotros a que los obtengan por otras vías.
- Primer comunicado de prensa, en el que se procura contar poco porque suele ser poco después de que salte la crisis y no se tiene suficiente información, pero ayuda a dar muestra de que se está gestionando la crisis y a dar la cara.
- Evolución de la gestión. Informar diariamente de la evolución del proceso para solventar el motivo que haya causado esta situación.
- En ocasiones y dependiendo del sector y la crisis que se gestione, será un medio de contacto directo con los afectados y con los medios.
Internet hace que toda la información fluya a gran velocidad y si no actúas rápido pueden hacer mucho daño a tu compañía. Ser precavido vale por dos.
1 respuestas " Comunicación en tiempos de crisis: Dark Sites "
28 Febrero 2011
hola pues a mi me parese que deberian poner algo mas como se comunican como interacr¡tuan eso es lo que estoy buscando