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Bienvenido a Business en Red, un Blog en el que trataremos temas relacionados con la implantación de las nuevas tecnologías en los negocios. Espero tu participación y comentarios.
Seguimos analizando la reputación online de grandes marcas, hoy toca Media Markt
Empezaremos por un sencillo ejercicio que todos hemos hecho alguna vez en la vida. Todos hemos buscado nuestro nombre en Google (yo personalmente lucho por robarle posiciones a una catalana que se llama igual que yo, pero esto lo trataremos otro día); pues lo mismo hay que hacer con el nombre de nuestra empresa, producto, dominio, blog,…
Hoy somos Media Mark y nos vamos a buscar en Google y encontraremos lo siguiente:
El tercer resultado en Google es una artículo en el que se critica la última promoción realizada por la cadena de establecimientos Media Markt. En este artículo se demuestra que una promoción ofrecida por Media Markt en la que durante un día se iba a descontar el IVA de todos los productos es un engaño, ya que para compensar esa reducción en el precio deciden subir el coste de los productos siendo que con la promoción quedaba el precio final por encima del valor de días anteriores.
Hay que tener mucho cuidado con engañar al consumidor o realizar técnicas de marketing poco “lícitas” ya que hoy en día el cliente tiene múltiples herramientas para quejarse, no solo acudir al defensor del consumidor o la posibilidad de poner una queja, sino que hay herramientas que pueden hacer mucho más daño como destrozar la reputación de una marca o establecimiento.
Pero obviando el hecho de que Media Markt ha hecho una campaña de promoción engañosa, una vez hecho esto habría que hacer todo lo posible para eliminar ese daño a nuestra marca en la red. ¿Qué soluciones proponemos?
- La primera, la más rápida, es ponerse en contacto con el autor del artículo y pedir amablemente (o a través de otros medios) que lo elimine de su blog. Esta es una solución dura, larga y costosa. Y aunque consigamos que ese autor lo elimine hay mucha gente que se ha hecho eco ya de esta noticia y la han publicado en decenas de sitios. ¿Estamos dispuestos a ir uno por uno a pedirles que quiten el artículo? Sería algo demasiado costoso
- Lo que siempre se recomienda es la saturación de las páginas de resultados, que es una solución muy más barata (en tiempo y en dinero). Para ello ¿qué podría hacer Media Markt?: crear un micrositio con cada promoción que realicen, generar su propia página en YouTube con videos de las inauguraciones de los establecimientos que abren en todo el mundo, un galería fotográfica en flickr o en cualquier otro portal que lo permita, presencia en redes sociales como Facebook para fidelizar clientes y presencia en LinkedIn para captar personal,…
- Crear un sitio destinado a resolver el asunto, pidiendo disculpas si es necesario o explicando el motivo de la subida del precio y luchar por ganar posiciones al artículo ya publicado
¿Se os ocurre alguna solución más?
5 respuestas " Media Markt ¿Quién es el tonto ahora? "
9 Abril 2010
Yo no digo que la compañía no este en su derecho de intentar que no salgan estos resultados en la primera página de un buscador, pero es a todos luces un acto de “tapar mierda” (siento las palabras, pero no encuentro nada más fino). De hecho estoy seguro de que una entidad como la SGAE habrá gastado miles de euros en alguna campaña similar para evitar que salga mala publicidad, pero de nada les ha servido (o más bien de poco). Creo que la acción correcta sería emprender las iniciativas que se comentan, pero con el objetivo honrado de brindar soporte y comunicación con los clientes.
9 Abril 2010
Sin lugar a dudas, responder ante el cliente de forma abierta y pública y compensándoles por los daños ocasionados sería la mejor forma de limpiar su imagen.
¿Que os parece la posibilidad de poner una lista de productos en los que no se ha hecho correctamente el descuento y ofrecerle al consumidor la posibilidad de devolverle el dinero que le corresponde?
3 Mayo 2010
y… ¿sabéis si esta “crisis” les está afectando en números? ¿Habéis visto algún dato al respecto? O ¿están haciendo algo al respecto? Sería bueno…
14 Junio 2010
Tonto es quien compra en MEDIA MARK pero tonta si que es la empresa en un futuro cuando personas que han tenido problemas con su servicio postventa nunca mas le van a comprar productos, como es mi caso, jamas comprare ahi, no me devuelven el dinero ni me cambian el portatil q a los tres dias dejo de funcionarme, estan demandados. y tengo las de ganar porque estos son unos estafadores. YO SI SOY TONTO. !!!!!!!! NO COMPREN AHI
14 Junio 2010
Eso es verdad! Media Markt es = a servicio pesimo en postventa. NO COMPREN porque si te sale algo malo no te devuelven el dinero mas vale comprar algo en corte ingles carrefour alcampo y empresas serias, no este tipo de empresas q ojala desaparezcan de españa