Este verano he vivido mi primera experiencia comprando en el club privado de ventas online Privalia, lo que me ha hecho interesarme en mayor medida por los plazos de entrega y el sistema de logística que tienen este tipo de portales; ya que difieren mucho de la dinámica del resto de tiendas online.
Cómo media, el plazo de entrega de la mercancía, suele estar en torno a 3 semanas, el motivo de que sea tanto tiempo es que el proceso desde que haces tu compra hasta que llega a tu domicilio es tremendo. Privalia no cuenta con la mercancía en almacen cuando sube la oferta a su portal, sino que hasta que no termina la oferta el proveedor no le envía la mercancía, con eso ya tenemos que contar los días que dura la campaña más el tiempo que tarde en llegar toda la mercancía al almacén.
Una vez que la mercancía está en el almacén, se encargan de preparar los pedidos, todos de golpe. Normalmente en una tienda online, los pedidos se preparan día a día, en cambio aquí acumulan todos los pedidos que les han llegado durante el periodo que ha durado la campaña (ha podido ser una semana) y los preparan todos entonces, con lo que tardan varios días en tenerlos listos. Eso sí, una vez que el pedido está preparado lo envían por mensajero y llega en 24 o 48 horas.
La verdad es que mirándolo objetivamente, por los 8,40 euros de gastos de envío parece ser mucha espera, pero hay que entender que el proceso es largo y costoso.
Mirándolo desde el punto de vista del consumidor, podemos pensar que al tratarse de una venta de productos Outlet, es decir, de otras temporadas y con descuentos considerables, algún defecto debería tener, ¿no?. Si en el mundo offline, nos planteamos la posibilidad de ir a algún Outlet o almacén de calzado o de alguna marca que vende sus productos a menor precio, siempre tenemos que hacer el gasto de trasladarnos hasta ahí (nunca se encuentran en el centro de las ciudades, suelen estar en pueblos cercanos); con lo que el sistema de estos portales privados de ventas puede ser una buena réplica online de la realidad.
Por otra parte, están los problemas que tienen muchos consumidores con los pedidos que no llegan ni a las 3 semanas o ni a las 4 semanas prometidas. Para muestra, un botón, o en este caso, visitar su página de Facebook, donde se acumulan las quejas y donde Privalia se ha molestado en poner a un chico (Marcos De Privalia) que contesta pacientemente todas las quejas de los consumidores, que utilizan la famosa red social como medio de comunicación directo con la empresa.
Personalmente, mi experiencia fue satisfactoria, llegó el pedido cuando prometieron y sin problemas. No he vuelto a comprar, pero espero que si vuelvo a hacerlo salga también de forma correcta.
1 respuestas " La logística en Privalia "
11 Noviembre 2011
Hola !! como puedo hacer para que ustedes (privalia) vendan mi mercancia o a quien puedo contactar .
Muchas gracias